Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop bij AUDIOKAFE heb je als consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de aankoop af te zien. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je het artikel hebt ontvangen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, laat je ons binnen deze termijn weten dat je de aankoop wilt annuleren. Dit kan via orders@audiokafe.com. Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer en welke artikelen je wilt retourneren.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Een retour aanmelden

Neem voor het aanmelden van je retour contact met ons op via orders@audiokafe.com. Je ontvangt vervolgens instructies voor het terugsturen van je pakket. Voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring nodig: een duidelijke mededeling dat je van de aankoop afziet, is voldoende.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retour en terugbetaling zijn afgehandeld.

Staat van het artikel

Je mag het artikel uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De originele verpakking openen is daarom op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Ga zorgvuldig om met het artikel en stuur het zo mogelijk terug in de originele verpakking, inclusief de bijbehorende accessoires.

Als je het artikel verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.

De verzegeling van apparaten moet niet verbroken zijn. Ook vervalt daarbij de garantie.

Krassen of schade worden beoordeeld en in waardevermindering gebracht, omdat het artikel niet meer als nieuw kan worden doorverkocht.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening.

Schade, defecten of een verkeerd artikel

Is je artikel beschadigd of defect, of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via orders@audiokafe.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk artikel staan los van de bedenktijd. Als het probleem onder de wettelijke garantie valt, moet het kosteloos worden opgelost, inclusief eventuele noodzakelijke retourkosten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde artikelen geldt geen wettelijke bedenktijd. Dit betreft onder meer:

Artikelen die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Artikelen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikelen uit de uitverkoop zijn niet uitsluitend vanwege de korting uitgesloten van het herroepingsrecht. Hiervoor gelden dezelfde regels als voor andere artikelen.

Omruilen

Wil je een ander artikel bestellen? Meld dan je retour aan en plaats afzonderlijk een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel. De terugbetaling van je oorspronkelijke aankoop wordt volgens de onderstaande voorwaarden afgehandeld.

Terugbetaling

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Als je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald, tenzij we samen een andere methode afspreken. Hiervoor brengen wij geen terugbetalingskosten in rekening.